南康所開展“深化創(chuàng)建 叫響橙鄉(xiāng)”文明服務(wù)提升月活動(dòng)
來源：本站原創(chuàng)
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2019-07-09
為增強(qiáng)員工服務(wù)意識，樹立良好的“橙鄉(xiāng)”品牌形象，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，5月份南康所開展以“深化創(chuàng)建 叫響橙鄉(xiāng)”為主題的文明服務(wù)提升月活動(dòng)，為今年?duì)巹?chuàng)星級收費(fèi)站奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
氛圍濃—--做到“用心、用情、用功”
南康所召開動(dòng)員大會(huì)，轉(zhuǎn)變員工思想，引導(dǎo)每位員工用心投入創(chuàng)建工作。在票管室張貼員工最美微笑相片，讓員工帶著快樂心情去上班。組織員工利用班前、班后5分鐘，通過“咬筷子”訓(xùn)練最佳笑容，練好基本功。
微笑臉—--做到“親切、自信、自然”
南康所每輪班組織員工觀看監(jiān)控視頻，由大家找出自身在微笑服務(wù)、服務(wù)手勢、文明用語、工作紀(jì)律等方面存在的問題。通過比對微笑服務(wù)情況，使員工了解自己的服務(wù)狀態(tài)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間存在的差距，從而有針對的進(jìn)行加強(qiáng)和學(xué)習(xí)借鑒，達(dá)到共同提升的目的。
服務(wù)心—--真正做到“精于心、簡于形”
南康所在每個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぷ烂鏀[放儀容鏡，收費(fèi)員一上班就與監(jiān)控員對接儀容鏡位置，確保能看到服務(wù)的笑臉。同時(shí)，安排內(nèi)訓(xùn)師每天前往收費(fèi)現(xiàn)場督導(dǎo)，做到一個(gè)個(gè)服務(wù)動(dòng)作、眼神、笑容檢驗(yàn)過關(guān)，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，確保全面達(dá)標(biāo)。
活動(dòng)開展以來，南康所員工的服務(wù)理念得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。大家紛紛表示：要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化“橙鄉(xiāng)”品牌創(chuàng)建，為爭創(chuàng)星級收費(fèi)站貢獻(xiàn)自己的力量！
（和暢公司南康所 萬偉）